托特改版經驗談：從發現、設計到決定
你也想幫自己的平台update嗎？托特從創立到現在，陸續更新了許多新功能，例如：增加留言功能、建立專屬的部落格、文章頁面升級、分類系統化。而這篇文章正是關於我們如何發現、設計、決定每一次的功能更新，相信對於想系統更新的你，會有所幫助！
在進行設計前，我習慣先透過一些簡單快速的研究瞭解用戶。目前主要是透過以下方式：
- 看 Google analytics, Firebase, Microsoft 等各個數據分析平台。
- 問身邊親友、團隊夥伴，與FB 上的用戶反饋。
- 親自使用托特 App。
我發現了什麼？
google analytics 整理（用來觀察網頁版）：
＊時間範圍：過去30天
Firebase 整理（用來觀察App）：
＊時間範圍：過去30天
之所以網頁版與 App 的使用者數量會差那麼多是因為：
托特打的 FB 廣告上面附的連結是導到網頁版。
App 的獲客成本較高（即大多數首次接觸托特的民眾，比較不會直接就去下載 App 來找學習夥伴。）
技能交換優點：
除了大家都所知的可以省錢、認識不同的人外，「教別人」其實也是一種學習法，在教學的過程中同時在做一次複習，如果能夠教會他人，代表你真正掌握了這門技能。我在托特中就曾看過有人在外面上初級西班牙文的課，發文招募想要學西文的學生，他再教一次，當作是否有真正學會的一個檢核機制。
技能交換缺點：
反思：如果托特能夠解決這些困難點，創造出我們與交換技能相關 FB 社團的差異化，那「技能交換」是否就有可能成功？
自己在用托特 App 時發現到：
- 蠻多人有很多技能，同樣也會列出很多想學的，因為我自己完全不是這類型（會的技能不多，想學的方向也比較單一），所以發現這點蠻意外。
- 看過有一篇貼文獲得很多迴響，節錄內容－「自己安排學習時間與訂定目標，假日找家咖啡店，大家一起在那學習與分享。」，由此可知大家除了會在托特做最直接的技能交換外，也會想找單純一起專注努力的夥伴，即便各自在做的事完全不同。
來自親友的建議：
Landing page：字數太多、滑到最後應該還要有一個「尋找學習夥伴」的按鈕。
信任：
- 感覺沒有什麼審核機制，不知道這個平台上會不會有一些奇奇怪怪的人。
可以有針對交換技能體驗或對方寫評語的制度，比較有保障。
分類選單：選單可以有小分類，例如：「語言」下分成「日文、英文、西文等等」。
篩選功能：可以新增地點、性質（EX: 性別/接不接受線上），更有效率找到合適的夥伴。
研究要做到什麼程度？
一開始我為了瞭解托特這個產品，去廣泛地收集資料、看後台數據，整理成一份 PPT 報告給團隊其他團隊夥伴，原本是預計還要做一些問卷調查、易用性測試、用戶訪談等用戶研究，但後來發現產品初期，其實光是自己玩托特app、簡單訪問朋友、小組內部討論等等，就會發現有很多功能可以新增或優化了，因此我後來就沒打算做這些研究。
一段來自經典的 UX 書籍－ “Don't make me think“ 的節錄，作者提出的觀點就是我很認同的：
The truth is that recruiting people who are from your target audience isn't quite as important as it may seem. For many sites, you can do a lot of your testing with almost anybody. And if you're just starting to do testing, your site probably has a number of usability flaws that will cause real problems for almost anyone you recruit.
我認為要看團隊目前發展階段、時間與人力等，有彈性的決定怎麼去展開設計，盡量避免死腦筋的將一般常見的 UIUX 流程直接帶入，不是什麼產品都ㄧ定要先從情緒版、用戶體驗地圖、用戶訪談等開始（對就是我們大多數人的作品集套路）。
研究完接下來？
再來很重要的一點是，這些發現我都會希望能夠真正轉化成後續的設計優化，只是說那麼多的發現，想做的就有很多，當然不可能一次把它弄完，另外我以前在想設計方案的當下會自以為「只要改一點就好、實作上應該不難、不會太麻煩工程師吧」等幻想，但真正討論後，才發現背後涉及到的開發工作往往複雜許多，因此，排優先級＋小步迭代（怎麼拆任務，從哪一步開始做）就很重要。
所以我們目前在做什麼？
根據上述的研究途徑，以及和團隊討論優先排序後，我們目前在做的是搜尋頁優化，但這裡的實作過程與收穫我想留到下篇，敬啟期待我們的功能更新！
另外，本篇單純是紀錄一個菜鳥邊摸索邊做的心得，一定還會有更好的方式，如果有什麼想法與建議，歡迎私訊托特 FB 找我們聊天 (｡◕∀◕｡) https://www.facebook.com/thothtw
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作者：托特thoth